Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado da contratação ou do recebimento do produto.
Atendimento e garantia
Trocas e Devoluções
Conheça os procedimentos para cancelamentos, trocas, devoluções, correções e reembolsos dos pedidos realizados na Lembrei de Você Store.
Última atualização: 17 de agosto de 2026
Informações importantes
Entenda as principais situações
Cada solicitação é analisada de acordo com o tipo do produto, a situação apresentada e os direitos previstos na legislação.
Produto com problema
Caso o pedido seja entregue com defeito, avaria, divergência ou item diferente do comprado, entre em contato para análise e solução.
Produtos personalizados
Alterações devem ser solicitadas antes da aprovação da arte ou do início da produção. Os direitos legais do consumidor permanecem preservados.
Compras pela internet
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias corridos.
O prazo é contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme a situação aplicável.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito dentro do prazo legal.
Quando o direito for aplicável, os valores pagos, inclusive os custos de entrega, serão restituídos.
O cliente deverá entrar em contato conosco para receber as instruções de devolução e acompanhamento.
Produtos personalizados
Produtos personalizados são produzidos conforme as informações, nomes, textos, imagens, cores e demais preferências informadas pelo cliente.
Antes de confirmar o pedido, confira cuidadosamente todas as informações enviadas. Quando houver aprovação de arte, a produção será iniciada conforme o conteúdo aprovado.
Alterações solicitadas depois da aprovação ou do início da produção poderão depender de viabilidade e gerar novos custos, desde que não se trate de erro, defeito ou descumprimento da oferta pela loja.
Essa condição não limita os direitos previstos na legislação para arrependimento, vício, defeito, avaria ou divergência do pedido.
Produtos digitais
Os arquivos digitais são disponibilizados após a confirmação do pagamento, conforme as condições apresentadas na página do produto.
Se o arquivo estiver corrompido, incompleto, diferente do anunciado ou apresentar problema de acesso, entre em contato para que possamos corrigir ou disponibilizar novamente o material.
Solicitações de cancelamento ou arrependimento serão avaliadas de acordo com o prazo legal, o acesso ao conteúdo, a natureza do produto e a legislação aplicável.
Não compartilhe links de download, senhas ou arquivos adquiridos com terceiros.
Garantia legal
Defeitos, avarias e divergências
Confira o pedido assim que recebê-lo e entre em contato caso encontre qualquer problema.
Ao receber o pedido
- • Verifique a embalagem e as condições do item.
- • Confira o produto, quantidade e personalização.
- • Registre fotos ou vídeos caso identifique avaria.
- • Preserve a embalagem e os itens recebidos, quando possível.
Prazos para reclamação
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 30 dias para reclamar de vícios aparentes em produtos ou serviços não duráveis e de 90 dias para produtos ou serviços duráveis.
Nos vícios ocultos, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado, observadas as regras legais aplicáveis.
Prazo para solução
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para corrigir o problema. Caso não seja solucionado nesse período, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor ou o abatimento proporcional, observadas as exceções previstas em lei.
Atendimento
Como solicitar uma troca ou devolução
Siga as etapas abaixo para que possamos localizar e analisar sua compra.
Entre em contato
Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail antes de enviar qualquer produto.
Informe o pedido
Envie o número do pedido, nome utilizado na compra e e-mail cadastrado.
Explique a solicitação
Descreva o motivo e, quando necessário, envie fotos ou vídeos do produto.
Aguarde as orientações
Nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos para devolução, correção ou reembolso.
Envio do produto devolvido
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações.
Quando a devolução decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, erro ou divergência causada pela loja, os custos necessários para a devolução serão assumidos pela Lembrei de Você Store.
O cliente receberá as instruções de postagem ou coleta, conforme a modalidade disponível para sua localidade.
Reembolso
Após a aprovação do cancelamento ou devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Pagamentos são processados pelo Mercado Pago. O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a forma de pagamento, a instituição financeira e os procedimentos da plataforma.
Quando aplicável, o valor do frete original também integrará a restituição.
Situações que precisam de análise específica
Fora das hipóteses previstas na legislação e das condições oferecidas pela loja, a troca poderá não ser realizada quando o problema decorrer exclusivamente de:
Uso inadequado, queda, quebra ou dano causado após o recebimento.
Desgaste natural incompatível com defeito de fabricação.
Informação incorreta enviada pelo cliente e reproduzida conforme a aprovação.
Alteração de preferência após o término do prazo legal aplicável.
Modificação, tentativa de reparo ou intervenção realizada por terceiros.
Ausência dos elementos necessários para identificar o pedido e analisar o problema.
Nenhuma dessas condições limita os direitos do consumidor em casos de vício, defeito, descumprimento da oferta ou outras garantias previstas na legislação.
Precisa solicitar atendimento?
Entre em contato e informe os dados do pedido para que possamos analisar sua solicitação.